Verfahren und Bearbeitung von Reklamationen

  1. Annahme der Reklamation
    1. Alle Reklamationen sind schriftlich auf dem Reklamationsformular (Anhang 1) einzureichen und an die E-Mail-Adresse: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. zu senden.
    2. Die Person, die den gesamten Reklamationsprozess koordiniert, ist das Verwaltungs- und Vertriebsbüro von Euroducting.
    3. Im Falle einer Reklamation bezüglich der Produktqualität kann der Produktionsleiter von Euroducting auf der Grundlage einer vorläufigen Beurteilung der Art und Weise der Reklamationsbearbeitung die Überprüfung der Berechtigung der Reklamation dem örtlich zuständigen technisch-kaufmännischen Berater zuweisen.
    4. Die Ansprechpartner für Reklamationen sind:
      1. In the scope of appeal proceedings – Euroducting Administration & Sales Office
  2. Fristen
    1. Eine quantitative Reklamation (Nichtübereinstimmung mit dem Lieferdokument) der Lieferung ist innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Ware an den Kunden möglich. Eine detaillierte Beschreibung des Reklamationsverfahrens ist in Punkt 4 dieses Verfahrens beschrieben.
    2. Qualitätsreklamationen des Produkts sind innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung möglich. Die Qualitätsreklamation deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Lagerung der Elemente beim Kunden entstanden sind. Eine detaillierte Beschreibung des Reklamationsverfahrens ist in Punkt 5 dieses Verfahrens beschrieben.
    3. Reklamationen bezüglich Transportschäden müssen direkt beim Frachtführer oder Paketdienst gemeldet werden und sind im Moment der Warenlieferung abzuschließen. Eine detaillierte Beschreibung des Reklamationsverfahrens ist in Punkt 6 dieses Verfahrens beschrieben.
  3. Pflichten des Empfängers
    1. Bei der Lieferung der Ware an den Kunden ist der Empfänger verpflichtet, die Verpackung der Sendung zu überprüfen, um etwaige Beschädigungen festzustellen.
    2. Wenn die Verpackung am Empfangsort beschädigt ankommt und Schäden an den Produkten festgestellt werden, ist der Empfänger der Ware verpflichtet, ein beim Kurier oder Fahrer erhältliches Schadenprotokoll zu erstellen. Die Vermerkung des Schadens auf dem Frachtbrief ist nicht gleichbedeutend mit dem Schadenprotokoll. Wenn der Empfänger die Ware vom Frachtführer ohne eindeutigen Vermerk eines Schadens auf dem Dokument des Frachtführers unterschreibt oder annimmt, kann Euroducting die Reklamation nicht akzeptieren.
    3. Reklamationen sind vom Kunden schriftlich auf dem Reklamationsformular (Anhang 1) auf die in Punkt 1.1 beschriebene Weise einzureichen. Telefonisch eingereichte Reklamationen bedürfen einer späteren schriftlichen Bestätigung innerhalb von 3 Werktagen. Ein Mitarbeiter von Euroducting wird die Reklamation vorregistrieren, jedoch wird eine solche Reklamation bis zum Eingang einer schriftlichen Bestätigung nicht bearbeitet. Wird die telefonische Reklamation nicht schriftlich bestätigt, wird die Reklamation nicht berücksichtigt.
  4. Verfahren im Falle einer quantitativen Reklamation
    1. Der Kunde ist verpflichtet, deutliche Fotos zu machen, die den Schaden veranschaulichen, und diese dem Reklamationsformular beizufügen; Reklamationen ohne deutliche, veranschaulichende Fotos können von Euroducting nicht akzeptiert werden.
    2. The assessment of the validity of a quantitative complaint is made within 5 working days from the date of receipt by the employees of Euroducting on the basis of the delivery documents and the order document.
    3. Die Anerkennung einer quantitativen Reklamation entspricht der Nachlieferung der fehlenden Produkte an den Kunden. Die Lieferung erfolgt unverzüglich auf Kosten und Aufwand von Euroducting an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
  5. Verfahren im Falle einer Qualitätsreklamation
    1. Innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Qualitätsreklamation vom Kunden erteilt die Firma Euroducting eine vorläufige Information über die Art und Weise der Erledigung der Reklamation. Die Frist zur Erledigung der Reklamation hängt von der Komplexität des Falls ab und wird von den Parteien im Wege gesonderter Vereinbarungen vereinbart.
    2. Bis zum Abschluss des Reklamationsverfahrens darf das reklamierte Produkt weder montiert noch in irgendeiner Weise weiterverarbeitet werden.
    3. Die Firma Euroducting haftet nicht für die Folgen der Verwendung der reklamierten Produkte.
    4. Die Voraussetzungen für die Berücksichtigung einer Qualitätsreklamation sind:
      1. Korrekte Ausfüllung des Reklamationsformulars (Anhang Nr. 1).
      2. Erstellung einer Fotodokumentation der reklamierten Produkte.
      3. Beschreibung der festgestellten Qualitätsmängel der Produkte.
  6. Verfahren im Falle einer Transportreklamation
    1. The necessary conditions for dealing with a complaint regarding damage to the goods during transport are:
      1. Ein Schadenprotokoll, das auf einem beim Fahrer/Kurier erhältlichen Formular erstellt und vom Fahrer/Kurier mit einer leserlichen Unterschrift bestätigt wurde.
      2. Erstellung einer Fotodokumentation der beschädigten Produkte.
      3. Beschreibung der festgestellten Schäden.
  7. Haftung
    1. Die Haftung ist in jedem Fall auf den Wert der Ware gemäß Rechnungsstellung durch Euroducting beschränkt.
    2. Die Haftung erstreckt sich ausschließlich auf Material- oder Herstellungsfehler.
    3. Die Eignung des Produkts liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Euroducting weist darauf hin, dass der Kunde das Produkt für seine spezifischen Anforderungen prüft und freigibt.
  8. Euroducting behält sich das Recht vor, die Annahme der Reklamation aus folgenden Gründen zu verweigern:
    1. Außerhalb der Reklamationsfrist.
    2. Probleme oder Fragen im Zusammenhang mit der spezifischen Anwendung des Kunden.
    3. Aufgrund von Lieferterminen, Transportproblemen oder Verzögerungen bei der Zollabwicklung.
    4. Beträge, die über den Rechnungswert der Euroducting-Rechnung hinausgehen.
    5. Strafen, die von Euroducting bei der Auftragsbestätigung nicht schriftlich genehmigt wurden.
    6. Farb- oder Nuancenabweichungen, da Stoffe und andere Materialien von verschiedenen Lieferanten stammen und sich der Farbton aufgrund unterschiedlicher Chargen ändert.
  9. Schlussbestimmungen
    1. Der Kunde kann bei Euroducting Einspruch einlegen.

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